退货与换货
政策
退货、换货和退款政策
清晰、公正、直接。您需要了解的一切都在这里——包括我们的完整退款政策。
换货政策
7 天内换货为商店积分
MOLE 提供自您收到包裹之日起 7 天内换货为商店积分的服务。商店积分永不过期，可用于购买任何 MOLE 产品。
✓ 符合换货条件
- 未穿戴和未使用 — 无磨损、洗涤或香水痕迹
- 附有原始标签 — 所有标签完好无损，未拆卸
- 原始包装 — 使用原始袋子或盒子退回
- 购买凭证 — 需要订单确认号
- 在收到包裹后 7 天内提交
✕ 不符合换货条件
- 预购商品
- 促销和折扣商品
- 礼品卡
- 标签已移除、有磨损痕迹或损坏的商品
- 超过 7 天退货期的商品
- 无购买凭证的商品
流程
如何开始换货
发送电子邮件给我们
在收到订单后 7 天内，通过您的订单号和原因联系我们
获得批准
等待我们的确认和退货地址 — 未经批准请勿发货
寄回商品
使用原始包装并附上订单确认件退回 — 客户承担退货运费
未经事先批准退回的商品将不予接受，并可能按客户承担的费用退回给发件人。
⏳ 预购商品 — 不可退货
所有预购商品均严格不退货、不换货。预购商品是专门为每位客户的订单生产或采购的，一旦下单后无法更改。
为确保预购前尺寸完美，请：
- 准确测量您的胸围、腰围、臀围和肩宽
- 参考产品尺寸表 — 所有 MOLE 测量均单独测量并真实尺寸
- 如果不确定，请在订购前给我们发电子邮件 — 我们很乐意推荐合适的尺寸
- 预购商品一旦下单后无法取消
退款政策
退款的时间和方式
MOLE 的默认退款政策是商店积分 — 而非现金。以下是所有情况和结果。本政策已根据支付提供商的要求制定。
尺码不符（客户失误）
商店积分如果商品因客户选择尺码错误而不合身，如果符合 7 天内换货条件，我们将换货为商店积分。
改变主意/不喜欢
商店积分我们理解在线购物有时可能导致不匹配。对于符合条件的商品，我们提供 7 天内的商店积分换货服务。
有缺陷或损坏的商品
已发送替换件如果您的商品在运输过程中出现制造缺陷或损坏，请在 48 小时内附上照片联系我们。我们将安排免费更换。
MOLE 发送的错误商品
已发送替换件如果发错了商品，请在 48 小时内联系我们。我们将承担所有运费并立即发送正确的商品。
预购商品
不可退款预购商品是专门为每个订单生产的。在任何情况下均不可退货、不可换货、不可退款。
促销和折扣商品
不可退款所有促销和折扣商品均为最终销售。折扣购买的商品不提供换货或退款。
包裹在运输途中丢失
调查与替换如果您的包裹追踪显示 14 天以上没有移动，请联系我们。我们将向快递公司提出调查并优先解决。
色差（屏幕差异）
不符合条件由于屏幕校准造成的轻微色差不被视为缺陷。产品照片是在受控照明下拍摄的，以尽可能接近地呈现实际颜色。
商店积分永不过期。可在任何时候用于购买任何 MOLE 产品 — 无最低消费要求。
对于欧盟客户：根据适用的欧盟消费者保护法，适用 14 天冷静期。商品必须未穿戴且采用原始包装。批准的退款将在 10 个工作日内退回到原始付款方式。请留出额外时间以待银行反映余额。
缺陷与问题
损坏或错误的商品
请收到订单后立即检查。如果您收到有缺陷、损坏或错误的商品：
如何操作
- 拍摄缺陷或问题的清晰照片
- 在收到包裹后 48 小时内给我们发送电子邮件
- 附上您的订单号和照片
后续处理
- 您的案例将优先处理
- 安排免费更换
- 退货运费由 MOLE 承担