常见问题

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您的问题,已解答。

从尺码到运输再到售后,您需要了解的关于MOLE体验的一切。

免费配送

免费配送 — 无重量限制

西马来西亚 250令吉以上 低于250令吉 → 统一收费8令吉
东马来西亚 250令吉以上 低于250令吉 → 统一收费15令吉
新加坡 149新元以上 费用将在结账时计算
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配送和交付

我的订单需要多久才能收到?

有库存的订单将在1-2个工作日内发货。西马来西亚需要1-3天,东马来西亚需要5-7天,新加坡需要3-7个工作日。

免费配送有重量限制吗?

完全没有。订购1件或10件——只要您的订单达到250令吉(马来西亚)或149新元(新加坡),无论重量如何,配送都是完全免费的。

如果我消费低于250令吉,配送费是多少?

西马来西亚:统一收费8令吉。东马来西亚:统一收费15令吉。新加坡和国际订单将根据您的收货地址在结账时自动计算。

我可以追踪我的包裹吗?

可以。包裹发货后,追踪链接将立即发送到您注册的电子邮件。您可以全程实时监控您的配送。

下单后可以更改配送地址吗?

更改地址只能在您下单后2小时内,并且只能在发货确认之前进行。一旦包裹显示“已发货”,我们无法更改配送地址。

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尺码和版型

MOLE的尺码符合实际测量吗?

是的。每件商品都经过单独测量,我们的尺码表反映的是实际服装尺寸,而不是通用尺码。请使用每个产品页面上的测量图表,并与您的身体尺寸进行比较——始终为舒适度增加2-4厘米的宽松度。

我介于两个尺码之间,应该选择哪个?

对于我们的结构化廓形(套装、定制单品),我们建议选择大一码以获得更宽松、更优雅的造型。对于像基本款T恤这样的修身单品,请选择您测量的尺码。仍然不确定?请将您的测量数据通过电子邮件发送给我们,我们将为您提供个性化建议。

白色棉T恤会透吗?

完全不会。我们采用高密度棉织物,平衡了透气性和完全不透明性。它旨在适合办公室穿着,不透视——在任何光照条件下都能自信穿着。

羊毛混纺面料会痒吗?

不会。我们的羊毛混纺面料经过处理,具有光滑柔软的质感,即使是敏感皮肤也能在全天穿着中感到舒适。

订单和预购

为什么预购需要10-14天?

预购商品是为每批次生产或特别策划的。这确保了每件商品都符合MOLE的优质标准。10-14天的时间范围包括生产、质量检验和发货前的准备工作。

我可以取消我的预购订单吗?

预购订单不可取消。一旦下单,您的订单将立即与我们的生产团队进行处理。请在结账前仔细测量并确认您的尺码。如果您需要指导,请先给我们发送电子邮件。

我同时有现货和预购商品——它们什么时候发货?

为了最大程度地减少我们的环境足迹,混合订单将在所有商品准备就绪后一起发货。如果您需要更快地收到现货商品,我们建议您单独下单

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退货和付款

商品不合身——我该怎么办?

我们提供7天内兑换商店积分的服务,自您收到订单之日起计算。商品必须未经穿着、标签完好、原包装。预购和促销商品不符合条件。请给我们发送电子邮件以启动此流程。

你们提供现金退款吗?

MOLE的标准政策是商店积分,而非现金。唯一的例外是针对有缺陷或错误发货的商品,我们将安排更换。欧盟客户有权享受14天的冷静期,并可以选择现金退款。

你们接受哪些付款方式?

我们接受Visa、Mastercard、FPX(网上银行)、DuitNow QRTouch N Go电子钱包以及其他马来西亚流行的支付方式——所有支付均在结账时安全处理。

我的支付信息安全吗?

绝对安全。所有交易都使用SSL/TLS技术加密,并通过符合PCI-DSS标准的支付网关处理。MOLE绝不存储您的卡号、CVV或支付凭据。

保养和造型

如何保养MOLE的结构化单品?

用中低温度的蒸汽熨烫以恢复形状。悬挂结构化单品——切勿折叠。对于有褶皱的裤子,沿着褶皱线轻轻蒸汽熨烫即可立即恢复。存放在避免阳光直射的地方,以保持面料颜色。

我的MOLE单品可以机洗吗?

对于大多数单品,轻柔冷水机洗是可以的。对于羊毛混纺和结构化套装,我们建议干洗或非常轻柔的冷水手洗。请务必查看每件服装内部的保养标签以获取最准确的指导。

如何用MOLE打造“老钱风”/“静奢风”造型?

三条规则:中性色调、精准合身、极简配饰。

以米色、石色、象牙色或暖灰色为基础打造您的造型。添加一件MOLE的结构化单品——定制裤装或垂坠上衣。最后搭配一件优质配饰。这就是整个公式。少即是多。